United Airlines запретила ИИ агентам бронировать авиабилеты

Американская авиакомпания United Airlines ограничила для автономных ИИ-агентов возможность покупать и бронировать билеты на ее рейсы из-за рисков безопасности, пишет Engadget.

Новые правила продаж коснутся как официального сайта перевозчика, так и сторонних туристических агентств и агрегаторов.

В компании опасаются, что передача платежных данных и логинов ИИ-агентам - программам, способным самостоятельно выполнять задачи в интернете от имени пользователя - может привести к утечке личной информации, случайным покупкам или несанкционированной трате миль программы лояльности MileagePlus.

Запрет также связан с требованиями Министерства транспорта США и Федерального управления гражданской авиации (FAA). По правилам ведомств, некоторые действия при оформлении перелета должен подтверждать сам человек - например, при регистрации на рейс пассажир обязан лично заявить, что в его багаже нет взрывчатых веществ.

Генеральный директор United Airlines Скотт Кирби пояснил, что компания не хочет создавать еще одного посредника в общении с клиентами. Схожую позицию ранее заняли Amazon и банк JPMorgan Chase.

При этом конкуренты из Southwest, наоборот, выпустили плагин для покупки билетов через ChatGPT. Впрочем, пока популярность таких покупок остается низкой: в Uber сообщили, что за неделю вокруг Хэллоуина из 320 миллионов поездок и доставок через ИИ-агентов оформили лишь 500 заказов еды и четыре вызова такси.