Алсеко и Алматинские теплосети наказали за ущемление прав потребителей

Компании, предоставляющие коммунальные услуги в Алматы, привлекли к ответственности за злоупотребление доминирующим или монопольным положением, передает NUR.KZ.

Как рассказал на брифинге в РСК руководитель Департамента Агентства по защите и развитию конкуренции по Алматы Нуржан Нурланулы, в 2025 году департамент завершил 14 анализов состояния конкуренции на товарных рынках Алматы. По итогам было внесено 23 уведомления и 6 предписаний, завершено 16 расследований и возбуждено 16 дел об административных правонарушениях.

Общая сумма наложенных и взысканных штрафов превысила 4,6 млрд тенге.

"Основные меры антимонопольного реагирования приняты по признакам злоупотребления доминирующим или монопольным положением. Приведу несколько примеров.

Многочисленные жалобы потребителей связаны с деятельностью АО "Алсеко" на рынке оказания услуг печати, обработки и доставки счетов-квитанций за различные виды коммунальных услуг. В этой связи департаментом проведено расследование, по результатам которого установлено, что АО "Алсеко" печатало строки в счетах квитанциях за оплату услуг в сфере ЖКХ, не удостоверившись правомерности их оказания.

То есть, субъекты сервисной деятельности и управляющие компании не предоставляли исчерпывающий перечень документов, подтверждающих волеизъявление собственников на получение их услуг. По мнению должности лиц департамента, в данной ситуации АО "Алсеко", как субъект рынка, занимающий доминирующее положение, обязан отказать в выставлении на оплату в счетах-квитанциях до предоставления услугодателем исчерпывающего перечне подтверждающих документов. Таким образом, своими действиями АО "Алсеко" ущемила законные права неопределенного круга потребителей", - сообщил Нурланулы.

Он добавил, что вышеизложенное относится исключительно к первичному подтверждению взаимоотношений услугодателя и потребителя. В дальнейшем всю ответственность за корректность начисления несет услугодатель. Решение суда первой инстанции и заключение Департамента признано законным, однако решение не вступило в законную силу, рассказал глава Департамента.

Он отметил, что по результатам судебных разбирательств будут защищены права всех жителей Алматы.

"Департаментом в отношении АО "Алматинские электрические станции" проведено расследование по признакам злоупотребления доминирующим положением на рынке оптовой реализации электрической энергии. АЛЭС обязывала энергоснабжающую организацию на территории индустриальной зоны приобретать электрическую энергию с дополнительной услугой передачи электрической энергии по сетям аффилированной энергопередающей организации.

При этом в рамках расследования достоверно установлено, что техническая возможность оказания данной услуги на территории отсутствовала. Это создавало необоснованную нагрузку на резидентов индустриальной зоны", - сообщил глава Департамента.

Нуржан Нурланулы добавил, что в действиях АО "Алматинские электрические станции" установлены факты злоупотребления доминирующим положением. Суд признал заключение Департамента законным, что позволит защитить права более 100 субъектов предпринимательства.

"В действиях ТОО "Алматинские тепловые сети" установлены признаки злоупотребления монопольным положением. Субъект естественной монополии при утверждении стоимости на услугу повторного подключения к тепловой энергии установил уровень прибыли в размере 10%. Однако, согласно нормам правил пользования тепловой энергии, при осуществлении повторного подключения потребителей к тепловой энергии для субъекта естественной монополии предусмотрено исключительное возмещение расходов без извлечения прибыли.

В этой связи в адрес АО "АлТС" вынесено соответствующее уведомление, по результатам исполнения которого стоимость повторного подключения к тепловой энергии для жителей города Алматы снижена на 10% путем исключения прибыли монополистов", - заключил спикер