Бутик отказал в возврате кофты за 28 тысяч тенге и получил штраф в Актау

Обычная покупка одежды в одном из торговых центров Актау превратилась в административный скандал для предпринимателя, передает Liter.kz.

21 декабря 2025 года женщина приобрела кофту стоимостью 28 тысяч тенге. Покупка была оформлена официально, с кассовым чеком. Однако через несколько дней размер оказался не подходящим, и 25 декабря покупательница вернулась в магазин с просьбой о возврате товара. Все условия закона были соблюдены: товар не был в употреблении, ярлыки и товарный вид сохранены, чек при себе. Но сотрудники бутика ответили коротко и категорично: “Возврата нет”.

“Вместо возврата денег ей предложили выбрать другой товар. Не желая терять 28 тысяч тенге, женщина была вынуждена выбрать пиджак стоимостью 35 тысяч тенге, доплатив еще 7 тысяч тенге из собственного кармана. Но и здесь история не закончилась. Пиджак также не подошел по размеру. Покупательница вновь обратилась в бутик с просьбой обменять товар на аналогичный, но большего размера. Однако сотрудники магазина повторно отказали, не предоставив никаких законных оснований. Товар на тот момент находился в бутике. Не смирившись с отказом, женщина обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по Мангистауской области”, – рассказали в ведомстве.

По результатам рассмотрения обращения департамент установил нарушение пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”. Индивидуальный предприниматель привлечен к административной ответственности в соответствии с подпунктом 2 пункта 5 статьи 190 Кодекса РК “Об административных правонарушениях”.