Деньги за некачественный интернет вернул оператор по решению суда в Жетысуской области

Мобильного оператора через суд обязали компенсировать жителям Жетысуской области некачественный интернет и связь, сообщили в комитете по защите прав потребителей Казахстана.

В рамках договорных обязательств с оператором потребители покупали смартфоны и оплачивали услуги сотовой связи и мобильного интернета по семейному тарифу. Размер ежемесячной абонентской платы составлял от 11 670 тенге и выше. Однако с 10 октября по 19 ноября 2025 года связь стала нестабильной, а доступ в интернет практически отсутствовал.

"Но оператор продолжал взимать абонентскую плату в полном объёме, что свидетельствует о неисполнении договорных обязательств. Ситуация имела социально значимые последствия. Взрослые жители региона испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники в течение 41 дня были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении", – говорится в сообщении.

Областной департамент торговли и защиты прав потребителей помог жителям составить претензии в адрес оператора связи для досудебного урегулирования конфликта.

В официальном ответе компания сообщила, что ухудшение качества услуг произошло из-за отсутствия необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в районе. Тогда департамент направил исковое заявление в суд о возврате 315 538 тенге. Специалисты указали, что согласно закону получение платы за фактически неоказанные услуги означает неосновательное обогащение, поэтому деньги подлежат возврату.

"В ходе судебного разбирательства оператор связи признал обоснованность заявленных требований. По итогам процесса стороны пришли к медиативному соглашению, которое утвердил суд. В результате жители региона получили компенсацию за период ненадлежащего оказания услуг", – рассказали в ведомстве.

Всего компания вернула потребителям 234 657 тенге.