Как работает inDrive. Курьеры: цена, безопасность и возможности для бизнеса

Одновременно с этим растут и требования бизнеса, которому важна не только скорость, но и безопасность доставки. Один из популярных сервисов, работающих по такой модели в Казахстане, – это inDrive.Курьеры. Разбираемся, как устроено приложение, из чего формируется стоимость доставки и какие механизмы позволяют обеспечить безопасность заказов.

inDrive.Курьеры: что это и как работает?

inDrive.Курьеры – это сервис городской доставки, который соединяет заказчиков и курьеров напрямую и работает в Казахстане с 2020 года. Его главная особенность – модель договорной цены, в которой пользователь сам предлагает стоимость доставки и выбирает одного из откликнувшихся курьеров.

Процесс заказа быстрый: достаточно указать адрес отправления и получения, описать посылку и предложить стоимость доставки. После этого заказ появляется у ближайших курьеров, которые могут принять предложение или предложить свою цену. Когда появляются отклики, заказчик самостоятельно выбирает исполнителя, основываясь на фотографии курьера, его рейтинге и истории выполненных заказов. При необходимости можно выбрать способ доставки: пешком, вело-, мотокурьеры или на автомобиле, исходя из срочности и бюджета. После начала выполнения заказа можно в режиме реального времени отслеживать маршрут курьера.

Фото: inDrive.Курьеры Как определяется стоимость доставки?

В inDrive.Курьеры стоимость не устанавливается системой автоматически. При указании адреса доставки отображается рекомендованная цена, которая для заказчика служит ориентиром для обозначения цены. При этом клиент может указать цену как ниже, так и выше рекомендованной. Заказчик предлагает сумму, а затем при необходимости обсуждает условия с курьером. Если предложение устраивает обе стороны, заказ подтверждается. Такая модель позволяет учитывать особенности каждой доставки. Например, небольшую посылку в пределах района можно отправить дешевле, а срочную доставку или заказ с дополнительными требованиями оценить выше.

Чем сервис полезен бизнесу?

Не каждая компания может позволить себе собственную курьерскую службу. Поэтому inDrive.Курьеры может стать удобным решением для интернет-магазинов, локальных брендов, цветочных салонов, кофеен, ресторанов, кондитерских и других компаний. Сервис позволяет самостоятельно управлять стоимостью доставки, выбирать исполнителя и контролировать выполнение заказа через приложение. При этом предпринимателям не нужно заключать долгосрочные контракты. Это подтверждается и данными компании, которая отмечает, что больше половины клиентов сервиса (56%) – это малый и средний бизнес.

Особенно такой формат востребован в периоды высокой нагрузки. Например, сеть ресторанов OG Sushi, работающая в Астане, Алматы и Атырау, использует собственных курьеров, однако в часы пик их ресурсов не всегда хватает. В таких случаях заказы передают через inDrive.Курьеры. По словам представителей компании, стоимость доставки для клиентов заранее рассчитывается по зонам, а рекомендованные цены сервиса в большинстве случаев совпадают с этими тарифами, поэтому бизнесу редко приходится компенсировать разницу из собственных средств.

Ещё один пример – магазин корейской косметики Medi_Vitamins. По Алматы компания ежедневно отправляет через inDrive.Курьеры около 30–40 онлайн-заказов, а также использует сервис для доставки в ближайшие города. В компании отмечают, что особенно ценят гибкое ценообразование и готовность курьеров идти навстречу клиентам: при необходимости они могут дождаться получателя или скорректировать адрес доставки, если он изменился уже после оформления заказа.

Фото: inDrive.Курьеры Насколько безопасна доставка?

При передаче документов, ценных вещей или товаров один из главных вопросов – можно ли доверять курьеру. В inDrive.Курьеры безопасность выстроена таким способом, чтобы пользователь мог контролировать заказ на каждом его этапе.

Ещё до оформления доставки можно посмотреть фотографию курьера, его рейтинг и количество выполненных заказов, это помогает сделать выбор осознанно. Во время доставки отправитель всегда видит маршрут курьера и знает, где находится его посылка. При необходимости ссылкой на отслеживание можно поделиться с коллегами или получателем.

В сервисе предусмотрены и механизмы, которые снижают риск ошибок. Например, курьер не сможет подтвердить прибытие, если до точки доставки остаётся более 300 метров, а завершить заказ получится только после ввода специального кода, который есть у отправителя и получателя. При этом отправитель может сам решать, необходим ли специальный код, и по желанию включать или не включать данный функционал при создании заказа. Кроме того, после получения посылки исполнитель не может в одностороннем порядке отменить заказ. 

Для бизнес-клиентов предусмотрены дополнительные меры защиты. К корпоративным заказам допускаются только курьеры, уже имеющие опыт выполнения доставок и не нарушавшие ранее правила платформы. Также предпринимателям доступна выделенная линия поддержки, а все B2B-отправления застрахованы на сумму до 25 тысяч тенге. В случае потери или порчи посылки выплата компенсации происходит в упрощённом для клиента порядке.

По данным компании, после внедрения такой системы качество сервиса в ключевых городах выросло на 25%, а дисциплина курьеров улучшилась.

Фото: inDrive.Курьеры Чем inDrive.Курьеры отличается от других сервисов?

Ключевые решения остаются за пользователями – в этом главная фишка сервиса. Пользователь сам определяет стоимость доставки, выбирает исполнителя, оценивает его опыт и рейтинг, подбирает наиболее подходящий способ доставки и контролирует выполнение заказа на всём протяжении маршрута. Для бизнеса это означает возможность гибко управлять расходами и логистикой без долгосрочных обязательств. Для частных пользователей – удобный инструмент, который можно использовать в самых разных жизненных ситуациях: от передачи документов до срочной доставки подарка.