Лагов много, жалоб мизер

Казахстанцы сталкиваются с недоразумениями при покупке товаров в рассрочку

Пока граждане ежедневно ругают связь в переписках, комментариях в соцсетях и на кухнях, официальная статистика говорит об обратном: за десять месяцев 2025 года лишь 3 процента всех обращений в комитет по защите прав потребителей касались качества интернета и связи. Причем парадоксально, что трансляция самого брифинга, где рассказали об этом, у многих журналистов "зависала и тормозила".

Глава комитета по защите прав потребителей Минторговли Болат ТАНАБЕРГЕНОВ на брифинге в СЦК сообщил, что за 10 месяцев этого года ведомство получило 68 тысяч жалоб на ущемление прав потребителей.

- Из общего числа обращений, поступивших в комитет и территориальные подразделения, около 3 процентов касаются связи - это интернет и качество предоставляемых услуг. Этими вопросами занимается Министерство ИИ и цифрового развития, и все обращения направлены туда, - выступал Танабергенов в СЦК, пока у части журналистов онлайн-трансляция с брифинга упорно буксовала.

При этом, по словам Танабергенова, количество всех обращений в ведомство растет стабильно. В 2021 году их было 21 тысяча, в прошлом году - 62,5 тысячи, а за 10 месяцев этого года их стало еще больше.

Основная доля жалоб потребителей наблюдается в сфере розничной торговли - 28 тысяч. Это 41 процент от всех претензий:

- Это обращения по поводу отказов в обмене и возврате как качественных, так и некачественных товаров, отказ в возврате денежных средств за бракованные или некачественные товары и так далее.

Второе место занимает электронная торговля - 15,3 тысячи нареканий. Чаще всего казахстанцы жаловались на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие предлагаемого товара описанию, отказ интернет-сайтов в возврате товара и денег, а также на факты мошенничества. Танабергенов подчеркнул, что количество обращений в сфере онлайн-торговли за три года выросло в 5,5 раза.

- Хотел бы отметить, что основная масса жалоб поступает в этом сегменте при продаже через соцсети. При этом ввиду отсутствия информации о продавце нам, как уполномоченному органу, очень сложно принять соответствующие меры реагирования, - сказал он.

Гражданам рекомендовали сохранять чеки, изучать продавцов и характеристики товаров:

- Указанные данные будут необходимы при нарушении прав потребителя для нас для принятия мер реагирования и контроля.

И третью позицию занимают бытовые услуги (5,2 тысячи претензий).

Что касается остального, то, несмотря на малую долю в общем объеме обращений, в некоторых сферах рост жалоб впечатляющий. Так, в образовательных услугах количество возмущений подскочило на 233 процента, в общественном питании - на 196 процентов.

- Рост числа обращений в отдельных сферах требует совместных усилий государства, бизнеса и общества для разработки эффективных механизмов защиты потребительских прав, - заявил Танабергенов.

Он также подчеркнул, что "современные потребители становятся все более требовательными к качеству товаров и услуг".

Чиновник отметил, что из общего числа поступивших нареканий в этом году 37 процентов жалоб удовлетворены полностью. То есть каждый третий обратившийся потребитель получил компенсацию. Другие 34 процента получили разъяснения и консультации, остальные обращения перенаправлены в другие госорганы.

- К административной ответственности в виде штрафа привлечены 696 субъектов бизнеса на сумму 23 млн тенге, а 347 получили предупреждения. В частности, защищены права 51 автомобилиста на сумму 810 млн тенге, восстановлены права дольщиков и покупателей жилья на 258 млн тенге, а по делам в сфере ЖКХ защищен 101 потребитель на сумму 31,1 млн тенге. Вопросы, беспокоящие потребителей, в целом повторяются из года в год, - сообщил Танабергенов.

В целом, по данным Минторговли, 74,7 процента казахстанцев довольны защитой прав потребителей в этом году. Ведомство обещает довести этот показатель до 77 процентов к 2027 году.

Между тем покупатели все еще сталкиваются с недоразумениями при покупке товаров в рассрочку. Казахстанцы не понимают, когда переплата - это нарушение, а когда - нет.

Руководитель управления формирования госполитики Минторговли Еркебулан ТАГАШЕВ заявил, что если товар стоит, к примеру, 15 тысяч тенге и при оплате в рассрочку через банк добавляются условно 15 процентов, - это законно при одном условии: покупателя заранее предупредили.

- Продавец просто вам излагает те условия, которые ему внес банк. Вы же, когда через QR оплачиваете, не оплачиваете напрямую продавцу. Вы оформляете договор не с продавцом, а с банком. Получается, продавец вам предложил условия, он при этом в рассрочке никакого участия не принимает, - объяснил он. - Но если на ценнике одна цена, а на кассе другая и вас заранее не предупредили, то это уже нарушение!

Тогжан ГАНИ, фото Веры ОСТАНКОВОЙ, Астана