Овербукинг в Air Astana и FlyArystan: казахстанцы массово подали иски о возврате денег

Казахстанцы рассказали, как добивались компенсаций от Air Astana и FlyArystan после того, как их билеты «сгорали» из-за отмен рейсов, передает ИА «NewTimes.kz».

Корреспондент ИА «NewTimes.kz» изучил материалы судебного кабинета и нашёл дела, в которых пассажиры добивались компенсаций от авиакомпаний. Один из таких случаев произошёл с супружеской парой из Актобе, которая судилась с Air Astana из-за сорванного отпуска.

Супруги должны были вылететь рейсом Air Astana по маршруту Актобе — Алматы, а затем улететь в Анталью. Однако вылет несколько раз переносили: сначала пассажирам сообщили о замене самолёта, затем пообещали пересадить их на рейс FlyArystan. Всё это время людям говорили ждать. В итоге на табло рейс появился уже со статусом «отменён».

«Нам говорили, что вопрос решается, просили не уходить и ждать информации. Мы ждали, надеялись, что нас всё-таки отправят в Алматы. Но в какой-то момент стало понятно, что на стыковочный рейс мы уже не успеваем, а значит и в Анталью не улетим», — указали супруги в иске.

Когда стало ясно, что международный рейс уже вылетел, Air Astana предложила вернуть деньги за билеты на внутренний перелёт. Однако оплаченный тур в Турцию — отель, трансфер и туристический пакет — оказался полностью потерян. Общий ущерб составил почти миллион тенге.

В суде авиакомпания заявила, что выполнила свои обязательства, поскольку вернула пассажирам деньги за билеты. Однако суд с этим не согласился. Он указал, что именно действия авиакомпании лишили казахстанцев возможности воспользоваться заранее оплаченным отпуском.

«По вине авиакомпании истцы не смогли своевременно прибыть в пункт пересадки и воспользоваться международным рейсом, в результате чего понесли существенные убытки. Возврат стоимости билетов не освобождает перевозчика от ответственности за причинённый вред», — говорится в решении суда.

В итоге суд обязал Air Astana выплатить супругам 907 586 тенге в качестве компенсации, а также по 70 тысяч тенге каждому за моральный вред и возместить судебные расходы.

«Сидели в аэропорту весь день»: рейс задержали почти на 13 часов

Жительница Алматы приобрела билет на рейс Air Astana по маршруту Алматы – Ташкент. Вылет был запланирован на утро, но пассажирка получила несколько сообщений о переносе времени вылета. В итоге самолёт отправился почти на 13 часов позже.

«Целый день я провела в аэропорту. Никакой ясности — летим или нет. Только постоянные сообщения о переносе. За это время пришлось тратиться на еду, такси, а часть времени в Ташкенте просто пропала», — рассказала пассажирка.

Air Astana объяснила задержку техническими неполадками, однако не предоставила документов, подтверждающих форс-мажор. Женщина обратилась в суд, который признал её права и удовлетворил иск.

«Суд постановил взыскать с авиакомпании штраф за задержку, расходы пассажирки и моральный вред», — отметили в суде.

Суммарно Air Astana должна выплатить пассажирке около 69 тысяч тенге, включая компенсацию морального вреда.

«Чемодан приехал, но пользоваться им уже нельзя»

Пассажир рейса FlyArystan Алматы – Астана столкнулся с неприятной ситуацией: на ленте выдачи багажа он обнаружил свой чемодан со сломанными ручками. Багаж приняли, но пользоваться им было невозможно. Акт о повреждении был оформлен сразу в аэропорту, однако авиакомпания предложила минимальную компенсацию.

«Чемодан приехал, но пользоваться им уже нельзя. Я сразу сообщил о проблеме в аэропорту. Мы оформили акт, но предложенная сумма была явно недостаточной», — рассказал пассажир.

Дело дошло до суда, который напомнил, что после регистрации багажа полная ответственность лежит на перевозчике — Air Astana, в структуру которой входит FlyArystan.

«Суд учёл, что пассажир понёс материальный ущерб и моральные неудобства. Поэтому авиакомпания обязана компенсировать стоимость аналогичного чемодана и моральный вред», — отметили в суде.

В итоге пассажир получил компенсацию в размере около 37 тысяч тенге, включая выплату за моральный вред.

Ранее бывший топ-менеджер FlyArystan опубликовал в социальных сетях переписки с женой главы Air Astana — Татьяна Фостер. По его словам, родственникам Фостер, а также ряду политиков и чиновников авиабилеты продавались со скидками и через овербукинг. Из-за этого, утверждает он, обычные пассажиры могли не улететь, даже имея на руках действующие билеты.

В ответ Татьяна Фостер заявила, что эта информация не соответствует действительности и никаких льготных билетов не существовало.

После появления публикаций в соцсетях Главная транспортная прокуратура инициировала проверку деятельности Air Astana и FlyArystan — на предмет возможных хищений и легализации денежных средств внутри компаний.

Когда можно идти в суд

Ранее мы писали о том, когда казахстанцы могут вернуть деньги за невозвратные авиабилеты и почему даже смерть близких не всегда становится основанием для возврата.