Просят заплатить наличными. В Яндекс Go ответили казахстанцам, которые жалуются на таксистов

Казахстанцы пожаловались в Threads на то, что водители "Яндекс Go" отказываются выполнять заказы с оплатой картой. По словам пассажиров, таксисты просят расплатиться наличными или переводом, а при отказе предлагают отменить заказ.

Одна из пользовательниц рассказала, что сталкивается с такими требованиями второй день подряд. По ее словам, двое водителей грубо разговаривали с ней и обвиняли пассажиров в проблемах сервиса.

Она пояснила, что не пользуется банком, куда водители просят переводить деньги за поездки. У нее карта другого банка, поэтому за перевод денег водителям ей приходится платить комиссию 200 тенге.

"Легко отдать разово эту комиссию, но в день у меня пять-шесть поездок, и это совсем невыгодно", – написала пользовательница.

В комментариях другие пассажиры сообщили о похожих случаях. Некоторые пользователи связали требования наличной оплаты с проблемами вывода заработка: по их словам, водителям вовремя не выплачивают деньги, между тем им нужно заправлять автомобили и покрывать другие расходы.

В "Яндекс Go" опровергли информацию о невозможности выплатить деньги водителям.

"Информация о том, что компания не может выплатить деньги, является недостоверной. В приложении безналичные оплаты работают, а также вывод средств для водителей работает. Оплачивайте удобным для вас способом", – сообщили в компании.

Под публикацией представитель сервиса предложил пассажирам при возникновении проблем писать в личные сообщения аккаунта @yandex.go.kazakhstan.

11 октября сервисы "Яндекс Go" стали недоступны в Казахстане после атаки беспилотников на дата-центр компании в российском Владимире. Сбой затронул и приложение "Яндекс Про", которым пользуются водители такси и курьеры.

В Минцифры объяснили, что часть компонентов, необходимых для работы такси и доставки, находится за пределами Казахстана. Поэтому неполадки за рубежом повлияли на доступность услуг в республике. При этом серверы с персональными данными казахстанских пользователей расположены внутри страны и работали штатно.

12 октября компания сообщила о постепенном восстановлении сервисов, однако признала, что некоторые платежи еще могут проходить с ошибками или задержками. Тогда в "Яндексе" заверили, что моментальные выплаты водителям доступны, а выплаты таксопаркам прошли в обычном порядке. Обращения об ошибочных списаниях компания обещала рассмотреть индивидуально.