Счёт заморожен без суда: казахстанцы жалуются на неожиданные блокировки в банках

В фейсбуке разошёлся пост о том, как клиент внезапно лишился доступа к своим деньгам — счёт оказался заморожен самим банком, без предупреждения и без суда. История быстро обросла похожими кейсами и поставила простой вопрос: что происходит с доверием к банковской системе. В материале Orda.kz мы разобрались, насколько это нормальная практика и как на неё реагируют люди.

Пользователь фейсбука рассказывает, что попытался перевести деньги с долларового счёта на карту, чтобы оплатить отель. Перевод не прошёл. На следующий день он позвонил в кол-центр и услышал неожиданное объяснение: счёт заморожен.Судя по контексту, автор поста находился за границей. И это добавляет ситуации иронии: такие банки активно продвигают себя как удобный инструмент для расчётов в путешествиях, но в реальности доступ к деньгам может оказаться ограничен в самый неподходящий момент. Причём не налоговой и не по решению суда, а самим банком.

В своих рекламных постах они пишут, что платить за границей так же просто, как дома. Но на практике оказывается, что всё может быть совсем наоборот.

Дальше автор рассказывает: ему объяснили, что он «долго не пользовался счётом», поэтому его перевели в особый статус. При этом пополнять его можно, а снимать деньги — нет. На вопросы о юридическом основании звучал один ответ: «У нас в банке такие правила».

Сам автор поста связывает произошедшее с прошлым, когда банки фактически позволяли себе задерживать деньги клиентов. Он проводит неприятную параллель с практиками 1990-х годов, когда ограничения на операции иногда предшествовали проблемам у самих банков.

Под постом быстро собрались десятки комментариев с похожими кейсами. Кто-то пишет, что сталкивался с заморозкой ещё пару лет назад — после конфликта счёт разблокировали за несколько минут.

Другой пользователь рассказывает уже про другую схему: старая карта, которой не пользовались с начала 2000-х, продолжала «жить» — на неё начисляли обслуживание. В итоге накопился долг, который передали коллекторам. Без уведомлений и даже без отображения карты в приложении.

Есть и более эмоциональные реакции. Люди прямо говорят, что подобные практики — самый быстрый способ потерять доверие к банку. В ответ на такие претензии банк пишет, что каждый случай индивидуален и требует отдельной проверки.

При этом главный вопрос остаётся без ответа: почему клиент узнаёт об ограничении уже постфактум и как в такой ситуации вообще действовать. На это сам автор дал максимально простой и, судя по комментариям, действенный гайд.

Мы отдельно запросили позицию банка. Там утверждают, что речь идёт о единичных случаях:

«Массовых инцидентов нет. Как правило, это единичные случаи, когда мы разбираем и решаем вопрос. Причины могут быть разные — клиенты могут не прочитать правила договора, может пройти срок, могут пропустить push-уведомление. Для этого мы и связываемся, и, как правило, это единичные случаи, когда проблема клиента остаётся нерешённой», сообщили в пресс-службе Народного банка.

Конкретно по этому кейсу в банке сообщили, что вопрос уже закрыт. Судя по всему, гайд автора действительно сработал.

Чтобы понять, насколько это нормальная практика, мы обратились и в другие казахстанские банки. Там описали противоположный подход. Если счёт ограничен, то операции по нему блокируются полностью, в том числе и пополнение. Ситуация, при которой деньги можно внести, но нельзя снять, выглядит как минимум нетипичной.

На фоне ужесточения финмониторинга, роста требований к деньгам и борьбы с сомнительными операциями банки действительно получают больше инструментов для ограничений. На что мы получаем новости, когда Минфин извиняется за массовые блокировки от лица всех банков.

Помимо этого, теперь банкам дают право списывать деньги без отдельного согласия клиента.

Читайте также: