Сервис “Вторая рука”

Как банковский инструмент помогает защититься от мошенников

Каждый день мошенники придумывают новые способы обмана, но большинство их схем по-прежнему строится на одном и том же принципе: заставить человека принять решение быстро, не оставив времени на размышления. Именно поэтому в последние годы банки начали внедрять дополнительные инструменты защиты клиентов, одним из которых стал сервис “Вторая рука”.

Обычное утро. Пенсионерке звонит мужчина, который представляется сотрудником службы безопасности банка. Голос уверенный, речь грамотная, а информация звучит тревожно: неизвестные пытаются оформить на ее имя кредит. Женщина начинает волноваться. Собеседник убеждает ее, что действовать нужно немедленно, иначе мошенники получат доступ к деньгам.

Через несколько минут поступает еще один звонок ­ теперь уже якобы от сотрудника правоохранительных органов. Он подтверждает слова предыдущего собеседника и уверяет, что для защиты средств необходимо срочно перевести деньги на специальный безопасный счет. Затем звонит еще один человек ­ тоже лжесотрудник. Каждый новый звонок усиливает тревогу, и появляется ощущение, что ситуация действительно чрезвычайная.

К сожалению, подобные истории происходят регулярно. Более того, преступники посто­янно совершенствуют методы социальной инженерии. Они умеют создавать иллюзию срочности, используют подмену номеров, представляются сотрудниками банков, государственных органов, операторов связи или курьерских служб. Их главная задача ­ лишить человека возможности спокойно оценить ситуацию и посоветоваться с близкими.

Именно для противодействия таким схемам и был создан сервис “Вторая рука”.

Несколько лет назад финансовые регуляторы разных стран начали искать дополнительные способы защиты людей, которые чаще других становятся жертвами телефонного и интернет­мошенничества. Особое внимание уделялось пожилым гражданам, поскольку именно они нередко сталкиваются с психологическим давлением со стороны злоумышленников.

В Казахстане идея внедрения сервиса “Вторая рука” стала активно обсуждаться в 2022 году. Инициатором выступило Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, которое предложило банкам внедрить механизм дополнительного контроля за финансовыми операциями клиентов из социально уязвимых категорий. Основная мысль была простой: если мошенники пытаются изолировать человека и заставить его принимать решения самостоятельно, необходимо создать механизм, который позволит вовремя подключить к процессу того, кому клиент доверяет.

Так появился принцип “второй руки” ­ дополнительного подтверждения важных операций со стороны доверенного лица.

На первый взгляд механизм выглядит очень простым. Клиент банка заранее выбирает человека, которому доверяет. Чаще всего это супруг или супруга, взрослый сын или дочь, брат, сестра либо другой близкий родственник.

После подключения услуги определенные операции проходят дополнительную проверку. Если клиент пытается совершить действие, которое относится к категории повышенного риска, например перевести крупную сумму денег, снять значительные средства или закрыть депозит, банк направляет уведомление доверенному лицу. Получив сообщение, помощник может связаться с владельцем счета, уточнить обстоятельства и убедиться, что операция действительно совершается осознанно и добровольно.

Важно понимать, что доверенное лицо не получает доступа к счетам и деньгам клиента. Оно не может самостоятельно распоряжаться средствами, переводить их или снимать наличные. Его роль заключается исключительно в дополнительном согласовании заранее определенных операций.

Фактически сервис создает еще один рубеж защиты между клиентом и потенциальными мошенниками.

Чтобы понять эффективность сервиса, важно разобраться, как действуют современные мошенники.

Практически каждая схема строится на эмоциях. В одном случае человека пугают потерей денег, в другом ­ сообщают о подозрительном кредите, в третьем ­ рассказывают о якобы попавшем в беду родственнике. Иногда злоумышленники убеждают жертву в том, что ее персональные данные оказались в руках преступников. Бывает и так, что человеку сообщают о посылке, которую необходимо срочно оформить, либо о выигрыше, для получения которого нужно совершить платеж.

Сценарии могут различаться, однако цель всегда остается одной ­ заставить человека действовать быстро и не советоваться с окружающими.

Мошенники хорошо понимают: как только потенциальная жертва положит трубку и обсудит ситуацию с родственником или другом, вероятность успешного обмана резко снизится.

Сервис “Вторая рука” фактически создает такую обязательную паузу.

Представим другую ситуацию. Пожилому мужчине звонят неизвестные и сообщают, что его сын стал виновником дорожно­транспортного происшествия. Для урегулирования вопроса срочно нужны деньги. Испугавшись за близкого человека, мужчина готов немедленно перевести крупную сумму. Однако операция требует дополнительного подтверждения дочери, которая указана в качестве доверенного лица. Получив уведомление, она сразу связывается с отцом, выясняет обстоятельства и быстро понимает, что речь идет о мошеннической схеме. В результате перевод отменяется, а деньги остаются в безопасности.

В подобных случаях сервис выполняет гораздо более важную функцию, чем просто техническое подтверждение операции. Он помогает человеку остановиться, выйти из состояния стресса и взглянуть на ситуацию со стороны.

Многие ошибочно считают, что такой инструмент нужен исключительно пенсионерам. На самом деле его возможности гораздо шире.

Безусловно, сервис особенно полезен пожилым людям, поскольку именно они чаще становятся объектами телефонного мошенничества. Однако дополнительный контроль может оказаться востребованным и у тех, кто редко пользуется цифровыми сервисами, не чувствует себя уверенно при проведении финансовых операций через интернет или хочет получить дополнительную защиту своих накоплений.

Полезным такой механизм может стать и для людей, которые проживают одни. В некоторых случаях его подключают граждане с ограниченными возможностями здоровья, а также семьи, которые стремятся соз­дать дополнительную систему финансовой безопасности для своих близких.

По сути, сервис будет полезен любому человеку, который понимает, что даже самые опытные и внимательные люди иногда могут оказаться под влиянием сильных эмоций или психологического давления.

По материалам образовательного медиапортала Fingramota.kz.

Партнер рубрики ­Bank RBK

0