Света и воды нет, техника горит: кто возместит ущерб казахстанцам, рассказал эксперт

Жители самого густонаселённого города Казахстана в середине лета столкнулись не только с аномальной жарой, но и регулярным отключением электричества со скачками напряжения. У одних портятся продукты, у других плавятся розетки и выходит из строя бытовая техника. Корреспондент Orda.kz поговорила с юристом и узнала, кто отвечает за ущерб и как получить компенсацию.

Света нет, а техника горит

Жители разных районов Алматы рассказывают, что электричество может мигать по несколько раз в день или пропадать на много часов. Особенно тяжело такие отключения переносят семьи с детьми, пожилыми и людьми после операций.

Так, один из жителей рассказал, что ухаживает за матерью после операции, а вода в доме зависит от электричества. Без света она не может приготовить еду, обработать швы и пользоваться скважиной. Другие жители жалуются, что их продукты в выключенных холодильниках испортились.

Другой местный житель сообщил, что из-за скачка напряжения у него расплавилась розетка.

Скриншот из соцсетей

В АО «Алатау Жарық Компаниясы» (АЖК) подтвердили факт массовых технологических нарушений в сетях, но только с 17 по 20 июля.

«Аномально жаркая погода привела к существенному увеличению нагрузки на электрические сети вследствие массового использования кондиционеров и другого энергоемкого оборудования»,  прокомментировали в АЖК.

В компании добавили, что аварии затронули не только сети АЖК, но и коммунальные и абонентские линии. Задержки в ремонте энергетики объясняют цепной реакцией повреждений.

Кто должен платить?

Генеральный директор юридической компании «Закон и справедливость» Анатолий Бахирев объяснил, что ответственность зависит от причины аварии. Если скачок произошёл во внешних сетях, отвечать могут энергоснабжающая или электросетевая компания.

Если же проблема возникла во внутридомовой сети, распределительном щите, кабелях или другом оборудовании дома, ответственность могут нести ОСИ, КСК или управляющая компания. Поэтому сначала нужно установить, где именно произошёл сбой.

«Отказать могут тогда, когда отсутствуют доказательства вины конкретной организации либо ущерб возник вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые организация объективно не могла предотвратить»,  пояснил Бахирев. 

При этом одной ссылки на аварию недостаточно, чтобы снять с себя ответственность. Если отключение создало угрозу жизни человека, который пользуется медицинским оборудованием или хранит в холодильнике жизненно необходимые лекарства, ситуация может выйти за рамки имущественного спора.

«При наличии причинения вреда здоровью применяются положения гражданского законодательства Казахстана о возмещении вреда, а при наличии соответствующих оснований вопрос может получать дополнительную правовую оценку компетентными государственными органами», отметил эксперт. 

Первые часы решают

После скачка напряжения юрист советует сразу отключить повреждённую технику от сети и позвонить в аварийную службу. Важно записать номер обращения и потребовать, чтобы заявку зарегистрировали.

Затем нужно вызвать представителя ОСИ, КСК или управляющей компании и составить акт. Также стоит снять последствия на фото и видео, записать контакты соседей и собрать их объяснения, если техника пострадала сразу в нескольких квартирах.

«Именно первые часы после происшествия зачастую считаются решающими»,  подчеркнул Бахирев.

До диагностики лучше не ремонтировать технику самостоятельно. Сервисный центр или независимая экспертная организация должны установить причину поломки. Сначала экспертизу оплачивает собственник, но если суд подтвердит вину другой стороны, эти расходы можно включить в сумму требований.

Но одного заключения сервисного центра может не хватить. К нему желательно приложить акт обследования, документы аварийной службы, сведения о параметрах сети, ответы энергокомпаний и показания свидетелей.

Куда жаловаться?

По словам Бахирева, претензию нужно направлять организации, которая отвечает за участок сети, где произошла авария. Это может быть энергоснабжающая компания, электросетевая организация, ОСИ, КСК или управляющая компания.

Но если компания отказывается признавать вину, нужно запросить письменный отказ, сведения о причинах отключения и журналы аварий. После этого можно провести независимую экспертизу и направить письменную претензию.

«При отказе добровольно возместить ущерб обращаться в суд с требованием о взыскании стоимости повреждённого имущества, расходов на экспертизу, иных документально подтверждённых убытков, а при наличии оснований — иных предусмотренных законодательством требований», отметил Бахирев. 

Кроме того, по словам юриста, если техника сгорела сразу у многих соседей, они могут подать коллективное обращение или выступить в суде несколькими истцами.

Ремонт, долги и тариф

Напомним, перебои со светом в Алматы продолжаются не первую неделю. В июле АЖК несколько раз публиковала графики планового ремонта электросетей: работы проводили с 7 по 10 июля, затем с 13 по 17 июля, а новый этап запланировали на 20–27 июля. В разные дни электричество временно отключают в жилых домах, частном секторе, школах, детских садах и других учреждениях. Полные списки адресов компания размещает на своём сайте.

Но часть алматинцев остаётся без света не из-за ремонта. С 8 июня «Энергосбыт» начал ограничивать подачу электричества потребителям с задолженностью. На 1 июня жители Алматы и Алматинской области задолжали за электроэнергию больше 34 млрд тенге. В некоторых ЖК такие отключения затронули не только неплательщиков, но и собственников, которые вовремя оплачивали коммунальные услуги. С проблемой столкнулись жители ЖК «Хан Тенгри», Alem City, «Алма Сити» и «12 месяцев». 

Более того, на фоне регулярных ремонтов, аварийных отключений и жалоб жителей электроэнергия в Алматы и Алматинской области может снова подорожать. АЖК предлагает с 20 августа повысить предельную цену до 39,36 тенге за киловатт-час без НДС. При этом, предыдущий раз тариф меняли совсем недавно. Тогда его установили на уровне 36,33 тенге за киловатт-час.

Читайте также:

Спор вокруг АЖК: компания ответила на критику общественников и заявила об искажении фактов «Когда твой брат — генпрокурор». Что не так с алматинской «Алатау Жарык Компаниясы» Тарифы электроэнергию в Казахстане вырастут из-за долгов энергетиков