Вот вам и рассрочка...

Как онлайн-продавцы в Мангистау оставляют покупателей без товара и денег.

Жительница Актау заказала пылесос в рассрочку через банк, но покупка так и осталась на бумаге - товар не доставили, а продавец перестал выходить на связь. При этом обязательства перед банком продолжали действовать.

Женщина обратилась в региональный департамент торговли и защиты прав потребителей. После правового сопровождения и досудебного урегулирования договор купли-продажи расторгли, а всю сумму - 1 100 000 тенге - вернули покупательнице в полном объеме.

Подобные обращения в регионе не редкость. По словам руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области Рауана МУХАЕВА, в 2025-м жители региона стали активнее защищать свои права, особенно в сфере электронной торговли.

Он напомнил, что в области действует трехэтапная система рассмотрения обращений в рамках закона о защите прав потребителей: сначала покупателю необходимо направить письменную претензию продавцу, затем обратиться в департамент, и только если вопрос не решен, подать иск в суд.

- За 2025 год в департамент поступило 1981 обращение, из которых 1005 были удовлетворены, еще по 407 заявителям дали разъяснения. В рамках государственного контроля за соблюдением законодательства о регулировании торговой деятельности возбуждены административные дела в отношении 156 предпринимателей, - отметил Рауан Мухаев.

Отдельно в департаменте отмечают рост жалоб на электронные торговые площадки. Так, в 2025-м поступило 31 обращение на работу ТОО "Wildberries", из которых 30 удовлетворили.

Ланга ЧЕРЕШКАЙТЕ, Актау