Жалоб на рестораны и кафе стало вдвое больше в Казахстане

В 2025 году число жалоб посетителей на рестораны и кафе в Казахстане выросло более чем в два раза – до 2904 обращений против 1430 годом ранее. Об этом сообщили в Комитете по защите прав потребителей.

Посетители чаще всего жаловались на грубое и некачественное обслуживание, испорченную еду, нарушения санитарных норм, а также на отсутствие меню на государственном языке.

В целом за год в комитет и его территориальные департаменты поступило 83 801 обращение – на 34% больше, чем в 2024 году (62 561). По итогам рассмотрения заявлений потребителям вернули 2,8 млрд тенге.

Больше всего жалоб приходится на розничную торговлю – 35 159. Чаще всего речь шла об отказах в обмене и возврате товаров, включая некачественную и бракованную продукцию.

На электронную торговлю поступило 18 237 жалоб. Потребители сообщали о несоответствии товаров описанию, отсутствии информации о продавцах, отказах в возврате денег и мошенничестве.

Далее следуют бытовые услуги – 6220 обращений, ЖКХ – 4835, а также категория "другое" – 5747 обращений. В этой группе, в частности, упоминаются жалобы на отказ в обслуживании на государственном языке и отсутствие кассовых чеков.

Также обращения поступали по услугам связи (2555), финансовым услугам (2221), образованию (1935), туризму (1677), медицинским услугам (1179) и транспорту (1079).

При этом число жалоб на авиаперевозки снизилось – до 53 случаев против 119 годом ранее. В основном заявляли о задержках рейсов и невозврате денег за билеты.

"Территориальные департаменты комитета за год провели 1459 проверок. По их итогам 1125 субъектов бизнеса оштрафовали на общую сумму 37,5 млн тенге. Ещё 335 предпринимателей получили предупреждения", – говорится в сообщении.

Из всех обращений, поступивших от граждан, 31 473 (37,6%) удовлетворили, 27 419 заявителям разъяснили порядок защиты прав, 19 205 – перенаправили в другие органы. По 156 обращениям ведут исковую работу.