Дмитрий Хаюров: как продуктовый эксперт создает цифровые сервисы для пользователей разных стран

За каждым цифровым продуктом стоят люди, которые не только создают новые сервисы, но и умеют видеть потребности людей. Ведь только так технологии можно сделать по-настоящему полезными. По такому пути пошел и Дмитрий Хаюров – основатель платформы Musedia.art и CPO сервиса ticketoffice.ae, передает NUR.KZ.

Дмитрий Хаюров (Dmitrii Khaiurov) окончил Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации по специальности "Бизнес-информатика". Выбор был не случайным – еще в школе он начал интересоваться созданием цифровых продуктов, а в 2010 году запустил свой первый проект - форум на основе vBulletin, посвященный защите и безопасности данных.

"Меня увлекло ощущение, что из набора технологий можно собрать работающий продукт, которым пользуются живые люди. Бизнес-информатика стала логичным продолжением, так как она объединяет технологии и реальные бизнес-задачи", - объяснил эксперт.

После окончания университета Дмитрий начал карьеру в небольшой компании, где смог быстро погрузиться сразу в несколько направлений работы и увидеть, как цифровые продукты влияют на поведение пользователей.

Именно этот опыт стал определяющим в его профессиональном развитии. Начинающий специалист стал искать ответы на вопросы о том, почему пользователи уходят с сайта и что мешает им совершить покупку.

"Со временем это превратилось в системную работу: мы анализировали воронки, проверяли гипотезы, убирали лишние шаги и упрощали ключевые сценарии. Так из задач по поддержке сайтов выросла полноценная продуктовая роль, а позже это привело меня в сферу онлайн-продажи билетов и событийных технологий, где я работаю уже более семи лет", - добавил Дмитрий.

И если сначала продукты разрабатывались только под российский рынок, то со временем встал вопрос об их масштабировании. Локализовывать сервисы приходилось для стран СНГ, затем - ОАЭ. Приходилось учитывать множество нюансов: платежные системы, законодательство, требования к данным. Разнились даже поведение пользователей и их ожидания от сервиса. Для успешного внедрения нужно было иметь определенную гибкость, чтобы адаптироваться под новый рынок. Ну и конечно, иметь сильную команду.

Работа в ОАЭ оказалась наиболее эффективной – со временем по одному из продуктов команда Дмитрия стала официальным партнером по дистрибуции Департамента экономики и туризма Дубая. Это подтвердило, что сервис соответствует требованиям одного из самых конкурентных рынков мира.

Однако главным достижением Дмитрий считает опыт, который удалось получить за годы работы, ведь самые важные уроки связаны не с технологиями, а с людьми. Сегодня он руководит кросс-функциональной командой, состоящей из полусотни специалистов в разных странах, и развивает платформу для музеев Musedia.art.

"Это SaaS-решение, которое позволяет музеям создавать собственные цифровые аудиогиды и сопровождение для посетителей. Музей получает удобный инструмент, а посетитель - возможность проходить экспозицию в своем темпе, с понятными пояснениями и в нескольких форматах. Для бизнеса это новый канал и дополнительный доход, для пользователя - более глубокое и комфортное знакомство с искусством, а для самих музеев - способ стать доступнее и современнее, не вкладываясь в дорогую собственную разработку", - объяснил Дмитрий Хаюров.

Этот проект стал для него особенно значимым. Дело в том, что Musedia.art позволяет сделать цифровое сопровождение в музее не только в виде звука, но и текста с визуалами. Это позволило сделать музейный контент доступным для людей с нарушением слуха.

"Когда понимаешь, что твой продукт не просто приносит выручку, а реально помогает людям, для которых привычные сервисы зачастую не приспособлены, это приносит совсем другое ощущение от работы. Поэтому этот проект мне особенно дорог", - рассказал директор по продукту.

Он отмечает важность того, чтобы делать привычные процессы удобнее. Идеи для создания новых сервисов рождаются из наблюдений за людьми и собственного пользовательского опыта. Именно так появился проект ticketoffice.ae, который позволяет приобрести билеты быстро и с комфортом.

При этом команда Дмитрия старается не просто реагировать на актуальные запросы, но и предугадывать будущие пожелания пользователей. Большую роль в этом играет искусственный интеллект, который вносит свои коррективы во взаимодействие людей с цифровыми продуктами.

Такой подход команды уже принес конкретные результаты. Эксперт опубликовал ряд научных работ и подал заявки на патенты в США, связанные с технологиями в сфере событийных сервисов. Это позволяет заниматься долгосрочным планированием и всегда идти в ногу со временем.

По мнению Дмитрия, в обозримом будущем вектор развития будет задаваться искусственным интеллектом.

"Произойдет переход от приложений, которыми управляет человек, к ИИ-агентам, которые выполняют задачи за нас. Еще одной тенденцией станет глубокая персонализация, когда продукты будут все точнее подстраиваться под конкретного человека. Также изменится способ поиска и покупки, так что бизнесу уже сейчас нужно учиться быть заметным в этой новой среде. Для сферы билетов, событий и музеев это означает, что выиграют те, кто встроит ИИ не как модную надстройку, а как естественную часть пользовательского опыта", - подчеркнул Дмитрий Хаюров.

Уже существующие сервисы он планирует развивать и масштабировать на новые страны. Но, несмотря на успехи в сфере цифровых сервисов, Дмитрий признается, что мечтает о проектах, способных менять не только пользовательский опыт, но и мир вокруг. Его вдохновляет идея использовать технологии для решения одной из острых экологических проблем - загрязнения океана. Он убежден, что сочетание инженерных решений, данных и современных цифровых инструментов способно помочь в поиске ответов на вызовы глобального масштаба.