Доктор, мы спросили у ИИ . Как казахстанцы меняют подход к собственному здоровью

94% казахстанцев занимаются самолечением, 15% сталкивались с его негативными последствиями. Системой здравоохранения большинство жителей страны недовольны, зато доверие к искусственному интеллекту растет стремительно.

В Алматы представили результаты международного исследования Health Report 2026, посвященного отношению людей к здоровью и изменениям в сфере здравоохранения. Одним из главных трендов этого года стало рекордное использование искусственного интеллекта. В вопросах здоровья к нему прибегают 71% казахстанцев против 55% в среднем среди участников исследования из 20 стран. Казахстан занимает лидирующие позиции по готовности к медицинским консультациям с ИИ: рассматривать такую возможность хотя бы в некоторых ситуациях согласны 74% жителей страны. Но высокая технологическая открытость отнюдь не означает отказа от врача. Большинство казахстанцев рассматривают ИИ как незаменимого помощника медицинского специалиста, но не его замену.

"Удовлетворенность отечественной системой здравоохранения в Казахстане по сравнению с прошлым годом выросла с 36 до 43%. Этот показатель ниже среднего среди всех стран, участвовавших в исследовании. Полностью довольны работой системы лишь 2% опрошенных, зато совершенно не удовлетворен ею практически каждый десятый. 69% респондентов признались в том, что им сложно ориентироваться в потоке медицинской информации", – озвучила некоторые итоги исследования генеральный директор "STADA Казахстан" Наталья Гарипова.

ИИ наступает

Искусственный интеллект в Казахстане нельзя назвать технологией, к которой прибегают исключительно представители молодого поколения. По вопросам здоровья к нему обращаются 79% казахстанцев младше 35 лет и 71% людей в возрасте 35-54 лет. Удивляет результат в старшей возрастной группе. Оказывается, ИИ используют 61% казахстанцев старше 55 лет. Искусственный интеллект используется не только для поиска общей информации о здоровье. 

"Я врач по профессии и вижу, насколько быстро меняется то, как люди относятся к своему здоровью. Раньше мы искали ответы на вопросы о здоровье в интернете, а сегодня все чаще задаем их искусственному интеллекту. Казахстанцы применяют ИИ, желая лучше понять поставленный диагноз, получить рекомендации по профилактике заболеваний, образу жизни, питанию и физической активности, обращаются к нему за вторым мнением после визита к врачу. Каждый пятый казахстанец прибегает к ИИ непосредственно перед посещением врача. Чуть больше половины казахстанцев предпочли бы, чтобы ИИ помогал врачу корректировать и адаптировать персонализированный план лечения. Полностью же доверить составление такого плана искусственному интеллекту готовы лишь 7% жителей страны", – отметила Наталья Гарипова. 

Грипп лечим, на скрининги не ходим

У врачей вызывает серьезную обеспокоенность то, что 94% казахстанцев время от времени допускают самолечение. Чаще всего роль доктора они примеряют при лечении простуды, гриппа, незначительных болей и желудочно-кишечных расстройств. Свои действия они объясняют накопленным жизненным опытом и знанием того, какой именно препарат поможет им выздороветь. 41% казахстанцев решаются на самолечение, чтобы не ждать слишком долго приема врача либо из экономии денег.

Свыше половины граждан Казахстана не проходят ни одно из доступных им бесплатных профилактических обследований (в среднем по странам – участникам опроса показатель составляет 33%). И даже с такими показателями доля казахстанцев, не посещающих скрининги, существенно выше среднего показателя по странам исследования.

В то же время казахстанцы признают ценность профилактики. Более трети опрошенных признались: если бы у них появились дополнительные 100 евро в месяц, которые разрешается потратить только на здоровье, они направили бы их на профилактические мероприятия.

Ожидания от ИИ и ценность общения

Казахстанцы видят за искусственным интеллектом будущее медицины и отмечают его высокий потенциал в аналитических и вспомогательных задачах, мониторинге состояния пациента и подборе лекарств. Жители страны предполагают, что в ближайшие 10 лет ИИ сможет лучше врача общей практики контролировать течение хронических болезней в режиме реального времени, диагностировать заболевания, управлять графиком приема лекарств, выявлять редкие болезни, давать рекомендации по персонализированному лечению. Каждый 10-й респондент считает, что в обозримом будущем ИИ превзойдет хирурга в проведении операций. 

И все же говорить о большом доверии казахстанцев к ИИ преждевременно. Лишь 7% респондентов готовы полностью возложить на искусственный интеллект создание плана своего лечения. Самым популярным риском от использования ИИ в качестве единственного консультанта при болезни они назвали "ошибочные диагнозы".

В Казахстане по-прежнему сохраняется спрос на личное взаимодействие с врачами. Онлайн-консультации врачей предпочитают только 28% респондентов. Зато при покупке лекарств разница между форматами практически незаметна: 36% выбирают покупки онлайн, 42% – посещение аптек. Все чаще казахстанцы консультируются у фармацевтов, но приобретают лекарственные препараты онлайн по более привлекательной цене.

Об услуге доставки лекарств на дом с возможностью дополнительно получить консультацию фармацевта мечтают 40% граждан. Также казахстанцы хотят видеть следующие нововведения: круглосуточная работа всех аптек с консультированием, получение рекомендаций на основе медицинской истории, автоматическое продление рецептов для пациентов с хроническими заболеваниями, использование ИИ-сервисов для проверки симптомов, персональные проверки здоровья, цифровое управление приемом лекарств. Казахстанцы видят аптеку будущего не только как место продажи препаратов, но и как доступный сервисный и консультативный центр. 

Авторы исследования пришли к выводу, что казахстанцы получают все больше инструментов для самостоятельного управления здоровьем, активно используют искусственный интеллект и самостоятельно ищут медицинскую информацию. И вместе с новыми возможностями возрастает значение медицинской грамотности, надежности информации и профессиональной экспертизы. Технологии меняют путь пациента к врачу, но не отменяют потребность в самом враче. Эпоха гибридного здравоохранения уже наступила.  

ИИ поможет, врач решит

После официальной презентации итоги исследования прокомментировали в панельной дискуссии "Человек, врач и технологии: кто сегодня управляет здоровьем?" врачи и эксперты, работающие в сферах искусственного интеллекта и здорового образа жизни.

"На прием к врачу пациенты нередко приходят с "готовым" диагнозом, который они сами в паре с ИИ поставили себе после поиска информации в интернете. Порой они настолько уверены в конкретной болезни, что их трудно переубедить в обратном. Приходится объяснять, что консультация с ИИ в интернете не может заменить прием у специалиста или с точностью диагностировать заболевание. Мы применяем ИИ в сложнейших многочасовых исследованиях, он облегчает врачам работу, однако последнее, решающее слово остается и должно всегда оставаться за доктором", – подчеркнула врач-эндоскопист Лаура Ердалиева.

Во многих странах мира наблюдается рост интереса к здоровому образу жизни. Представители разных возрастов и профессий посещают тренажерные залы, совершают пробежки и длительные прогулки, участвуют в любительских спортивных соревнованиях. При этом они тоже прибегают к ИИ, пользуются фитнес-трекерами с искусственным интеллектом.

"Я часто слышу разговоры о том, что ИИ вытеснит многие профессии. Я сам ношу фитнес-трекеры, слежу за своей активностью на протяжении дня. Но сам по себе трекер не является тренером. Любому из нас необходимы поддержка, теплые слова, осознание того, что в тебя верят и у тебя получится достигнуть определенной цели. Лишь тренер может мягко, но уверенно настроить тебя на победу, сказать: "Ты молодец, не убивай в себе чемпиона, сделай еще парочку упражнений. Я в тебе не сомневаюсь!" Так же и врачи. Без них пациенты никогда не обойдутся", – говорит эксперт по здоровому образу жизни Валихан Тен. 

Недавно спортсмену делали операцию. Валихан Тен предупредил врача о том, что должен через полгода участвовать в марафоне в Лондоне. И в назначенный день он вышел на старт, через два месяца отправился на экстремальный турнир Ironman. Валихан достойно финишировал, забыв о болях. И хотя хирург применял ИИ, благодарен Валихан Тен все же не технологиям, а врачу, вылечившему его.

Союз, а не конкуренция за больного

Здравоохранение вступило в новый этап развития. Цифровые сервисы и инструменты вносят коррективы в привычную работу медиков. Не исключено, что уже в ближайшие годы в клиниках и медицинских центрах появятся ИИ-консультанты. Но перемены не означают отказ от традиционной медицины.  

"Роль и обязанности медицинских специалистов неизменно трансформируются. Врачи станут активнее работать в цифровом формате, чаще интерпретировать свои знания, прибегать к ИИ. Здравоохранение будущего – не выбор между цифровой медициной и врачами, а их грамотное объединение", – считает руководитель медицинского центра Interna Clinic Асет Утегенов. 

Ответственность специалистов, безопасность пациентов, гуманное и внимательное отношение к тем, кто обратился за помощью, должны соединиться с инновациями и современными техническими решениями. Оставлять пациента один на один с ИИ недопустимо и даже опасно для здоровья, уверен врач.