Halyk объединит усилия с компанией из Кремниевой долины, чтобы внедрять ИИ в сервисы банка

Искусственный интеллект все активнее внедряется в банковскую сферу, помогая улучшать клиентский опыт, повышать эффективность процессов и развивать финансовые продукты. Именно с такой целью Halyk bank создаст центр компетенций по ИИ в сотрудничестве с компанией из Кремниевой долины, передает NUR.KZ.

В начале мая этого года Halyk Bank подписал меморандум о сотрудничестве с международной инновационной платформой Plug and Play, который направлен на развитие стартап-экосистемы и расширение возможностей для технологических проектов. Теперь компании намерены создать совместный центр компетенций в области ИИ в Астане при партнерстве консульства США и МИД Казахстана.

Таким образом банк получит доступ к глобальной экосистеме, включающей более 100 тысяч стартапов, и технологиям, а казахстанские стартапы, благодаря поддержке Halyk, смогут выйти на международный рынок.

Возможности применения искусственного интеллекта в сфере инноваций и экономики представители банка и Plug and Play обсудили на панельной сессии в Алматы, в которой приняли участие представители разных стран. Так, ожидается, что особое внимание в работе центра уделят выявлению мошенничества, принятию кредитных решений и автоматизации операционных процессов.

Внедрение новых решений будет проходить постепенно и зависеть от готовности инфраструктуры банка и потребностей клиентов, сообщил заместитель председателя правления Halyk Роман Машчык. При этом он подчеркнул, что искусственный интеллект уже применяется в банковских процессах. В частности, технологии помогают ускорять принятие кредитных решений и обработку обращений в банк.

"Эффект уже заметен на текущий момент. В банке больше семидесяти проектов, которые уже используют генеративный искусственный интеллект. Со временем, с увеличением таких проектов, клиенты, которые привыкли использовать ИИ-агенты, будут видеть их и в обслуживании в нашем банке", - добавил Роман Машчык.

По его словам, Plug and Play поможет находить решения, которые можно будет интегрировать в Halyk Super App. При этом банк нацелен на развитие не только финансовых инструментов, но и экосистемы в целом, в которую входят lifestyle-сервисы Kino.kz, Halyk Travel и Halyk Market, а также продукты для юридических лиц и предпринимателей.

Сотрудничество откроет дополнительные возможности для Halyk, доля розничных клиентов которого составляет порядка 11,5 млн человек, а количество активных пользователей приложения Onlinebank превышает 340 тысяч ежемесячно, отметил заместитель председателя правления Halyk Мурат Кошенов.

"Halyk продолжит разрабатывать собственные продукты, оставаясь при этом открытым к готовым решениям, которые могут быть интегрированы в нашу экосистему. В зависимости от перспектив и стратегического соответствия это может принимать форму коммерческого партнерства, инвестиций или более глубокой интеграции. Мы ожидаем, что центр откроет возможности для каждого участника", - заявил он.

Между тем, готовность инфраструктуры финансовых услуг Казахстана к внедрению инноваций подметил региональный директор Plug and Play по Европе, Ближнему Востоку и Африке Альфредо Гомес Сория.

"Самое главное, сделать так, чтобы эта инфраструктура приносила реальную пользу клиентам. Любое внедряемое решение должно давать положительный эффект для потребителя, обеспечивать лучший сервис и более качественные решения. Именно этому и посвящено наше партнерство: сотрудничество Plug and Play и Halyk Bank нацелено на поиск и внедрение решений и стартапов, способных ускорить и улучшить клиентский путь и взаимодействие", - рассказал Альфредо Гомес Сория.

По его словам, одним из ключевых вызовов современного банковского сектора является обеспечение кибербезопасности на фоне развития искусственного интеллекта, так как методы мошенничества становятся все изощреннее. Поэтому банкам важно привлекать передовые разработки и искать новые способы защиты клиентов.

Стартапы будут отбираться с учетом потребностей и конкретных задач Halyk Bank. Plug and Play займется анализом рынка, поиском подходящих компаний, их тщательной проверкой и отбором.

Несмотря на глобальные планы по развитию ИИ, в банке подчеркивают, что внедрение новых технологий не приведет к сокращению рабочих мест. Напротив, искусственный интеллект должен взять на себя часть рутинных задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных вопросах. Это, как ожидается, поможет повысить качество и скорость обслуживания клиентов.

Партнерство Halyk и Plug and Play рассчитано на три года. В течение этого периода компании будут ежегодно утверждать ключевые показатели и этапы внедрения инноваций.

*Лицензия на проведение банковских и иных операций и деятельности на рынке ценных бумаг № 1.2.47/230/38/1 от 23 июня 2023 года выдана Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.