ИИ в Астане помог обработать 18 млн обращений жителей через iKOMEK109

С 2018 года столичный контакт-центр iKOMEK109 принял и обработал 18 млн обращений жителей и гостей Астаны. С начала 2026 года их число превысило 1,5 млн, сообщает акимат столицы.

Чаще всего горожане обращаются в центр за консультациями. Среди основных тем — здравоохранение, общественный транспорт, электроснабжение, коммунальные услуги и городская инфраструктура.

В январе 2026 года iKOMEK109 полностью перешел на собственную информационную систему iKOMEK 2.0. Ее разработали специалисты Городского центра мониторинга и оперативного реагирования.

Новая платформа позволяет контролировать весь цикл обработки обращений, следить за сроками исполнения заявок, выявлять повторные обращения и анализировать данные в режиме реального времени.

«Сегодня iKOMEK109 развивается от классического контакт-центра к современной системе ситуационного управления городом. Анализ обращений, цифровые сервисы и технологии искусственного интеллекта позволяют оперативнее выявлять системные проблемы, прогнозировать риски и повышать качество государственных услуг», — сообщили в акимате Астаны.

В городских властях отмечают, что центр объединяет работу государственных органов, коммунальных предприятий, районных акиматов и экстренных служб.