Наибольший индекс бюрократии наблюдается в сфере здравоохранения и образования в РК

В Казахстане составлен антирейтинг акиматов областей и городов республиканского значения по частоте столкновения граждан с проявлениями бюрократии при получении государственных услуг, сообщает Total.kz со ссылкой на Finprom.

Согласно выводам исследования, с января по август 2025 года с бюрократическими проволочками при получении госуслуг сталкивались 4,5% респондентов. Физические лица встречались с таким неприятным явлением реже (в 3,1% случаев), юридические лица — чаще (в 11,9% случаев).

«Наибольшая частота столкновения опрошенных с бюрократией была зафиксирована в Астане (10% респондентов), Костанайской области (9,4%) и Алматы (9,3%). Это может свидетельствовать о существенных сложностях в работе местных государственных органов — длинных очередях, избыточном документообороте, сложностях с получением услуг в электронном формате или низкой клиентоориентированности сотрудников. Одной из причин антилидерства Астаны может также служить концентрация всех центральных государственных органов в этом городе», — объяснили эксперты мониторингового проекта.

Большая часть регионов относились к категории низкой распространенности бюрократии. Менее 5% респондентов заявили о бюрократических проволочках при оформлении документов в Абайской и Западно-Казахстанской областях. Наименьшую частоту столкновений с бюрократией продемонстрировали Шымкент (1,4% респондентов), а также Северо-Казахстанская (1,7%), Акмолинская и Павлодарская (по 1,9%) области.

Наиболее распространенной формой бюрократии при получении госуслуг остается искусственное затягивание сроков: с этой проблемой столкнулись 47,4% всех респондентов, встречавшихся с проволочками в государственных органах.

Другая острая проблема — необходимость обращения в большое количество инстанций для сбора необходимого пакета документов: о ней сообщили 32,1% сталкивавшихся с проявлениями бюрократии. 

«Наиболее проблемными оказались здравоохранение и образование. В медицинских организациях 29,8% респондентов столкнулись с требованием предоставить дополнительные документы, 49,1% — с затягиванием сроков, а 28,9% — с отказами. В сфере образования 60% опрошенных отметили увеличение сроков оказания услуг, 40% упомянули отказы. В первую очередь на эти показатели повлияли оценки тех респондентов, которые пытались получить лицензию на занятие образовательной деятельностью или оформить бесплатное питание в школах», — привели данные аналитики.