Окрашивание за 45 тысяч тенге обернулось разочарованием для клиентки из Атырауской области

Жительница Атырау обратилась в салон красоты за новым оттенком волос, но осталась недовольна результатом, передает Liter.kz.

По информации департамента торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области, женщина заплатила за окрашивание 45 тысяч тенге. Перед началом процедуры она обсудила с мастером желаемый оттенок, однако итоговый результат не оправдал ее ожиданий. Клиентка обратилась к администрации салона и попросила исправить результат либо вернуть деньги. Самостоятельно урегулировать спор сторонам не удалось, поэтому женщина направила обращение в ведомство.

“В ходе рассмотрения обращения специалисты департамента изучили обстоятельства дела и разъяснили исполнителю требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей. Кроме того, было отмечено, что при рассмотрении требований, связанных с качеством оказанной услуги, необходимо учитывать предварительно согласованные условия, фактические обстоятельства и характер возникших разногласий. По результатам проведенной работы салон красоты согласился удовлетворить требование потребительницы. В результате потребительнице в полном объеме возвращены денежные средства в размере 45 тысяч тенге”, – рассказали в департаменте.

В ведомстве напомнили, что перед посещением салона красоты важно заранее согласовать вид процедуры, стоимость, желаемый результат и возможные риски. Также рекомендуется сохранять документы, подтверждающие оплату и условия оказания услуги. Если возникли претензии к качеству работы, потребитель вправе обратиться к администрации салона с письменной претензией. Если решить вопрос мирным путем не удается, можно обратиться в территориальное подразделение по защите прав потребителей.