Біреу сізді менсінбей сөйлесе, Долли Партонның әдісін қолданыңыз

CNBC жариялаған коммуникация сарапшысының кеңестеріне сүйенген Aikyn.kz кемсітетін немесе жоғарыдан сөйлейтін адамға жанжалсыз әрі сенімді жауап берудің қарапайым тәсілін ұсынады.

Бұл әдістің тарихы шамамен жарты ғасыр бұрын америкалық кантри-әнші Долли Партонның (Dolly Parton) әйгілі тележурналист Барбара Уолтерске берген сұхбатынан басталады. Уолтерс әншінің киімі, сыртқы келбеті және әлеуметтік ортасы туралы өткір сұрақтар қойған. Соның бірінде ол Партон өскен ортаға қатысты «ауылбай» деген кемсітуші сипаттағы сөздерді қолданған.

Аңызға айналған Партон бұған ренжіп немесе өзінің шыққан ортасын жоққа шығарып жауап бермеген.

«Меніңше, сіздікі дұрыс шығар. Бірақ біз өте намысшыл, қадір-қасиетін жоғары қоятын адамдар едік. Бұл ауылдық орта болғанымен, деңгейі биік еді. Біздің адамдарымыздың көбі жоғары білім алған жоқ, бірақ өте ақылды болды. Оларда мықты өмірлік ақыл бар еді», – деп жауап берген екен.

Коммуникация сарапшысы бұл тәсілді адамның өз «мәртебесін көтеру» стратегиясы деп сипаттайды. Оның мәні – қарсы тарап таққан айдармен дауласпай, оның мағынасын өз пайдаңа қарай өзгерту.

Мәселен, Уолтерс қолданған сипаттама артта қалған немесе талғамсыз адам деген мағына беруі мүмкін еді. Партон оны жоққа шығарудың орнына ауылдан шығуды намыс, практикалық ақыл және өмірлік даналықпен байланыстырды. Осылайша, әңгіменің ережесін қарсы тарап емес, өзі анықтады.

Бұл әдісті жұмыс барысында да қолдануға болады. Егер әріптесіңіз «Сіз бұнда жаңадан келдіңіз» деп тәжірибеңізді төмен бағаласа, оны жоққа шығарудың қажеті жоқ. «Иә, мен жаңадан келдім. Сондықтан басқалар үйреншікті деп қабылдайтын нәрселерді сырт көзбен көріп, жаңа мүмкіндіктерді байқай аламын» деп жауап беруге болады.

MBA дипломының жоқтығын әлсіздік ретінде көрсетсе, клиенттермен тікелей жұмыс істеу арқылы жинаған тәжірибеңізді алға шығаруға болады. Ал техникалық біліміңіздің жоқтығын айтса, «клиенттеріміздің көбі инженер емес. Егер бұны маған түсіндіру қиын болса, оларға да түсіну қиын болады» деген уәж келтіруге болады.

Стратегия екі қадамнан тұрады. Алдымен қарсы тарап айтқан нәрсе рас болса, оны мойындау керек. Содан кейін сол фактінің мағынасын өзіңіз анықтайсыз. Егер айтылған пікір шындыққа сәйкес келмесе, әрине, оны қабылдаудың қажеті жоқ.

Dolly Parton өзінің ерекше киім үлгісіне қатысты сынға да осы тәсілмен жауап берген: «Бұл – сөзсіз менің таңдауым. Мен басқалар сияқты болғанды ұнатпаймын».

Бұл тәсілдің басты ерекшелігі – адам өзін қорғау үшін ашуланбайды және шындықты жоққа шығармайды. Керісінше, әлсіздік ретінде ұсынылған қасиетті артықшылыққа айналдырып, өзі туралы анықтаманы басқаша ракурспен сипаттайды.