Пинающаяся коробка и перебитый VIN: алматинка требует вернуть 14,6 млн тенге за авто из Китая

В редакцию Orda.kz обратилась жительница Алматы Анжелика Пак. Женщина утверждает, что спустя несколько месяцев после покупки нового автомобиля Changan CS75 Plus стоимостью 14 млн 590 тысяч тенге столкнулась с неисправностями коробки передач, которые, по её словам, дилер так и не смог устранить. Теперь алматинка через суд требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Согласно материалам иска, 7 декабря 2024 года Анжелика Пак приобрела у ТОО «ABS-Invest» новый автомобиль Changan CS75 Plus 2024 года выпуска. В договоре и гарантийных обязательствах продавец указывал, что автомобиль является технически исправным и не имеет производственных дефектов.

Однако уже летом 2025 года владелица начала жаловаться на работу трансмиссии (это механизм, который передаёт мощность двигателя к колёсам и помогает изменять скорость, тягу и направление движения автомобиля – Прим. ред.). По её словам, автомобиль начал «пинаться», а в салоне появилась вибрация. С августа по сентябрь машина неоднократно проходила диагностику и обслуживание в сервисных центрах. В документах указаны как минимум пять обращений по поводу работы автоматической коробки передач, однако заявительница считает, что проблема так и не была устранена. 

В январе 2026 года через адвоката она направила в адрес дилера досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные средства. В претензии покупательница ссылается на Закон «О защите прав потребителей», который позволяет требовать возврата денег за технически сложный товар при наличии существенного недостатка. 

В свою очередь, в ТОО «ABS-Invest» с требованиями не согласились. В официальном ответе в компании указали, что действительно получали жалобы на работу АКПП, однако считают требования о расторжении договора преждевременными. По версии дилера, автомобиль находился на диагностике и ремонте с августа по сентябрь 2025 года, были проведены необходимые работы, включая замену турбины. При этом в компании утверждают, что во время осмотра специалисты не выявили неисправностей трансмиссии и рекомендовали заменить масло в коробке передач.

Кроме того, дилер заявляет, что супруг покупательницы якобы не воспользовался несколькими приглашениями на дополнительную углублённую диагностику автомобиля. В компании настаивают, что готовы продолжить гарантийное обслуживание и устранить возможные недостатки, если они подтвердятся в ходе комплексной проверки.

Не ограничившись претензиями к качеству автомобиля, сторона истца также обратила внимание суда на отдельные положения договора. В иске указывается, что некоторые условия, по мнению покупательницы, могут противоречить законодательству о защите прав потребителей, в том числе положения о гарантийном обслуживании и отдельных платежах, связанных с использованием банковских карт.

Сейчас спор рассматривается в судебном порядке. Покупательница требует расторгнуть договор и вернуть стоимость автомобиля, тогда как дилер настаивает на проведении дополнительных диагностических мероприятий и считает, что оснований для возврата денег нет.

Случай Анжелики Пак оказался не единичным. Изучая данные из судебного кабинета, мы обнаружили несколько разбирательств с участием ТОО «ABS-Invest», где покупатели оспаривали сделки по приобретению автомобилей и требовали вернуть деньги. Мы проанализировали эти процессы и расскажем, какие претензии клиенты предъявляли автодилеру и чем закончились судебные споры.

Одно из таких дел началось ещё в 2019 году. Тогда Алматинское городское общество защиты прав потребителей «Авантаж» в интересах Жансерика Шанжарханова обратилось в суд с иском к ТОО «ABS-Invest». Покупатель утверждал, что приобретённый у дилера автомобиль Lifan MyWay имеет заводской дефект, который проявлялся в виде шума и вибрации во время движения.

Истец требовал расторгнуть договор купли-продажи, вернуть первоначальный взнос в размере 894 тысячи тенге, взыскать произведённые платежи по кредиту, неустойку и компенсацию морального вреда. В обоснование своих требований он представил заключение специалиста, который указал на наличие заводского брака.

Однако в ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, которая пришла к противоположному выводу. Согласно заключению эксперта, автомобиль находился в технически исправном состоянии, а обнаруженные особенности работы двигателя и коробки передач могли быть связаны с конструктивными особенностями модели. Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска, а позднее это решение поддержала и апелляционная коллегия Алматинского городского суда.

Ещё более серьёзным оказался спор вокруг автомобиля Hyundai Accent, приобретённого через ТОО «ABS-Invest» в феврале 2023 года. Покупатель Рустам Баратов заплатил за машину 11,5 млн тенге, однако спустя более года автомобиль изъяли сотрудники полиции.

Согласно материалам дела, проведённая экспертиза установила, что идентификационный номер кузова был изменён самодельным способом с использованием специального оборудования. Эксперты пришли к выводу, что восстановить первоначальный VIN невозможно из-за глубокого вмешательства в металл кузова.

После изъятия автомобиля покупатель обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные средства. Представители компании заявляли, что выступали лишь комиссионером и получили вознаграждение в размере 300 тысяч тенге. Тем не менее суд признал требования покупателя обоснованными и расторг договор купли-продажи. Позже дело дошло до апелляционной инстанции.

Ещё одно судебное разбирательство связано с Hyundai Elantra, проданной через площадку ТОО «ABS-Invest» в сентябре 2022 года. Покупатель Сабыржан Доскара спустя несколько месяцев лишился возможности пользоваться автомобилем после того, как транспортное средство было задержано полицией. Экспертиза показала изменение идентификационного номера кузова.

В результате покупатель обратился в суд, требуя признать недействительными договор купли-продажи, кредитный договор и договор залога. Суд пришёл к выводу, что сделка подлежит отмене, и обязал вернуть покупателю более 12,6 миллиона тенге, а также вернуть банку сумму выданного кредита.

По словам представителя Анжелики Пак, 4 июня 2026 года по поручению суда была проведена дополнительная углублённая диагностика автомобиля в сервисном центре ABS Invest.

Пока ранее рассмотренные дела уже получили судебную оценку, спор Анжелики Пак с ТОО «ABS-Invest» ещё продолжается. Одним из последних эпизодов в этом процессе стала дополнительная диагностика автомобиля, проведённая по поручению суда. Именно её результаты и порядок проведения теперь также вызывают вопросы у девушки.

По словам представителя Анжелики Пак, стороны заранее договорились присутствовать при проведении диагностики. Однако перед её началом владельца автомобиля и её юриста пригласили на беседу с руководством компании, а сама проверка, как утверждает девушка, была проведена без их участия.

После диагностики сотрудники сервисного центра сообщили, что штатное дилерское оборудование не выявило каких-либо неисправностей. Вместе с тем, по словам представителя Пак, при использовании другого программного обеспечения была зафиксирована ошибка датчика автоматической коробки передач.

«Когда мы спросили об этом, сотрудники сервиса пояснили, что ошибка могла появиться из-за разряженного аккумулятора. Но тогда возникает вопрос: если проблемы с коробкой передач появились ещё весной 2025 года, каким образом их можно объяснить аккумулятором, который мог разрядиться значительно позже, пока автомобиль длительное время находился без эксплуатации? Кроме того, остаётся непонятным, почему официальное дилерское оборудование не зафиксировало ошибку, тогда как другое диагностическое программное обеспечение её обнаружило», 

— заявил представитель Анжелики Пак.

Юрист Евгений Седов, представляющий интересы ответчика непосредственно по делу Анжелики Пак, сообщил редакции, что не является сотрудником ТОО «ABS-Invest», а привлечён в качестве внешнего представителя.

По его словам, в настоящее время дело находится на стадии подготовки к судебному разбирательству. В связи с этим предоставить развёрнутый комментарий по существу спора он пока не может, поскольку продолжает знакомиться с материалами дела и представленными документами.

Редакция Orda.kz продолжит следить за развитием событий. 

Читайте также: