Қазақстанда автосақтандыруды ресімдеу кезіндегі жасырын белгілер қаржы реттеушісі не деп жауап берді

Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі (ҚНРДА) мобильді қосымшалар арқылы міндетті автосақтандыруды рәсімдеу кезінде қосымша қызметтерді қосу тәжірибесіне қатысты пікір білдірді.

Tengri Auto пайдаланушылардың Halyk қосымшасында АҚЖМС полисін рәсімдеуге қатысты шағымдарынан кейін реттеушіге сауал жолдаған болатын. Онда қорытынды сомаға алдын ала "Жолдағы көмек" және "Лайт КАСКО" қызметтері қосылып келген.

Tengri Auto мәліметінше, қосымша өнімдердің жалпы құны 27 мың теңге болды. Төлем жасағанға дейін олардан бас тарту мүмкіндігі болғанымен, кейбір пайдаланушылар қиындықтарға тап болған: басқару элементтері анық көрсетілмеген, ал қорытынды сома міндетті полистің құны ретінде қабылданған.

Halyk қосымшасынан скриншот, 27.07.2026

Halyk Insurance қосымша қызметтердің ерікті түрде ұсынылатынын және оларды төлемге дейін ажыратып тастауға болатынын мәлімдеді. Компания мәліметінше, клиенттердің шамамен бес пайызы бұл мүмкіндікті пайдаланады. Өнімдердің бастапқы есептеу құрамына қосылуын компания бұған дейін көптеген көлік иелерінің оларды бөлек сатып алғанымен түсіндірді.

Тағы оқыңыз: Қазақстандықтар міндетті автосақтандыруды рәсімдеу кезінде күтпеген жайтты байқады

Редакция ҚНРДА-дан мұндай тәжірибені заңнама және қаржылық қызмет тұтынушыларының құқықтарын қорғау тұрғысынан бағалауды сұрады.

Заң не дейді?

Агенттік сақтандыру ұйымдарына, олардың қызметкерлері мен агенттеріне сақтандыру өнімдерін сату кезінде жосықсыз тәжірибелерді қолдануға тыйым салынғанын атап өтті.

Бұған қосымша қызметтерді таңу, олардан бас тарту құқығын жасыру, маңызды ақпаратты толық ашпау, сондай-ақ клиенттің таңдау еркіндігін шектейтін жағдайлар жасау жатады.

Сонымен қатар, интернет арқылы міндетті сақтандыруды рәсімдеу кезінде клиенттің келісімінсіз шартқа заңнамада қарастырылмаған ақылы өнімдерді енгізуге болмайды.

ҚНРДА-ның ресми жауабында "№50 қаулыға 1-қосымшаның 11-тармағына сәйкес, сақтандырушының интернет-ресурсында міндетті сақтандыру шартын жасау кезінде сақтанушының келісімінсіз Қазақстан Республикасының міндетті сақтандыру түрлерін реттейтін жекелеген заңнамалық актілерінде көзделмеген қосымша ақылы өнімдер мен қызметтерді қосуға жол берілмейді" делінген.

"Сақтандырушының немесе серіктестің интернет-ресурсында сақтанушының сақтандыру ережелерімен және шарттарымен танысқаны, сондай-ақ ақылы өнімдер мен қызметтерді сатып алуға келісімі туралы белгілерді автоматты түрде қоюға рұқсат етілмейді", - деп растады ҚНРДА.

Басқаша айтқанда, қосымша өнім міндетті полиспен бірге ұсынылуы мүмкін, бірақ оны сатып алу туралы шешімді клиенттің өзі қабылдауы тиіс.

Қосымша қызметтерге рұқсат етілген, бірақ тек ерікті түрде

ҚНРДА АҚЖМС рәсімдеу кезінде клиенттерге жолдағы техникалық көмек, ерікті КАСКО, АҚЖМС+ және басқа да бағдарламалар ұсынылуы мүмкін екенін растады.

Сақтандыру ұйымының интернет-ресурсында КҚИ АҚЖМС полисін рәсімдеу кезінде сақтанушы Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес есептелген сақтандыру сыйақысын төлейді. Бұл ретте төлем жүргізуге байланысты банктік қызмет көрсету шығындарын қоспағанда, қосымша төлемдерді өндіріп алуға жол берілмейді.

Сонымен қатар полисті рәсімдеу кезінде тұтынушыға қосымша қызметтер мен сақтандыру өнімдері, соның ішінде жолдардағы техникалық көмек көрсету қызметтері, КАСКО ерікті сақтандыруы, АҚЖМС+ және басқа да сақтандыруды қорғау бағдарламалары ұсынылуы мүмкін.

Аталған қосымша қызметтер мен сақтандыру өнімдерін ұсыну тек ерікті сипатта болады, деп нақтылады ҚНРДА.

Бірақ реттеушінің ең маңызды қорытындысы келісім алу тәсіліне қатысты болып отыр.

"Тұтынушының айқын әрі саналы ерік білдіруі болмаған жағдайда, сондай-ақ төлем жасалғанға дейін тиісті ақпаратты ашпай, ерікті сақтандыру шарттарын рәсімдеу және қосымша ақылы қызметтерді қосу жосықсыз тәжірибе белгілерін қамтуы мүмкін", - делінген агенттік жауабында.

Бұл ретте ҚНРДА Halyk қосымшасының интерфейсіне жеке жария баға берген жоқ және нақты осы жағдай бойынша тексеру жүргізілген-жүргізілмегенін хабарламады.

Шағым түсіп жатыр

Агенттік міндетті автосақтандыруды рәсімдеу кезінде қосымша қызметтердің автоматты түрде немесе жеткілікті дәрежеде анық емес жолмен қосылуына байланысты шағымдар түсіп жатқанын растады.

2026 жылдың басынан бері КҚИ АҚЖМС құнына және қосымша қызметтердің таңылуына қатысты шағымдар сақтандыру тақырыбы бойынша жалпы өтініштер санының 0,64 пайызы болған. Реттеуші мұндай шағымдардың нақты санын ашпады.

Сондай-ақ ҚНРДА сақтандыру ұйымдарының сайттарын, маркетплейстерді және полистер рәсімделетін басқа да цифрлық платформаларды тұрақты түрде қадағалап отыратынын мәлімдеді. Ықтимал заңбұзушылықтар туралы мәліметтер болған жағдайда агенттік тексеріс жүргізуге құқылы, бірақ олардың нәтижесі құпия ақпаратқа жатады және жария түрде ашылмайды.

Ақшаны қайтаруға бола ма?

Болады. Егер қосымша өнімдер саналы түрде таңдау немесе одан бас тарту мүмкіндігінсіз төленген болса, клиент Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне (ҚНРДА) жүгіне алады.

Өтінішке растаушы материалдарды қоса беру қажет:

чек, сақтандыру құжаттары, интерфейс скриншоттары, қаржы ұйымымен ара жазылған хаттар.

Сонымен қатар реттеуші Азаматтық кодекс нормаларына сілтеме жасады. Міндетті келісім болмаған жағдайда сақтандыру шарты жарамсыз деп танылуы мүмкін. Мұндай жағдайда сақтандырушы алынған сақтандыру сыйақысын немесе сақтандыру жарналарын қайтаруы тиіс. Алайда дау туындаған кезде мәміленің жарамсыздығы сот арқылы анықталады.

Осылайша, заңнама мұндай жағдайлардың бәрінде бірдей ақшаның автоматты түрде қайтарылуын қарастырмайды. Алдымен клиент сақтандырушыға қызметті өшіру және ақшаны қайтару талабымен жүгінуі керек. Егер мәселе шешілмесе, ҚНРДА-ға өтініш беруге, ал дау туындаса - сотқа жүгінуге болады.

Бұл клиенттер үшін нені білдіреді?

Реттеушінің жауабы мынаны растайды: міндетті сақтандырумен бірге қосымша қызметтерді сатуға рұқсат етілген. Дегенмен, олар пайдаланушының нақты әрі саналы келісімінсіз қосылмауы керек, ал олардан бас тарту құқығы төлем жасалғанға дейін көрсетілуі тиіс.

Тек түйменің немесе жүгірткінің болуы барлық сұрақты шешпейді. Клиенттің қосылған қызметті көруі, оның қорытынды сомаға қалай әсер ететінін түсінуі және интерфейстің жасырын элементтерін іздемей-ақ одан бас тарта алуы маңызды.

Instagram-дағы бұл жарияланымды көру

Елена Никитенконың (@yelena_nikitenko) жарияланымы

Бұл мәселеде рәсімдеу тәсілі шешуші факторға айналады. Егер қосымша өнім есептеуге алдын ала қосылып, оны өшіру мүмкіндігі жеткілікті деңгейде анық көрсетілмесе, ҚНРДА ұстанымына сәйкес, мұндай тәжірибе жоспарсыз әрекет белгілеріне ие болуы мүмкін.

P. S. Бүгін таңертең ғана материал авторы Halyk қосымшасы арқылы сақтандыру рәсімдеді – қызметті автоматты түрде қосатын жасырын белгілер көрінетін болған.

Halyk қосымшасынан скриншот, 03.08.2026 ж.

Дегенмен, бір жайт бар – қосымша қызметтер әлі де сақтандыру төлемінің сомасына автоматты түрде қосылып тұр. Оларды өшіру үшін сақтандыру құны жанындағы "Өзгерту" түймесін басып, белгілерді алып тастау керек.

Halyk қосымшасынан скриншот, 03.08.2026 ж.

Қазақстандағы МАҚЖ және КАСКО: айырмашылығы не?

Қазақстанда автосақтандыру жүйесіне өзгерістер енгізіледі: жүргізушілер нені білуі керек?

Қазақстанда кей жүргізушілер үшін автосақтандыру қымбаттайды

Google News арқылы жаңалықтарымызды қадағалаңыз

Жазылу