Қазақстандықтар міндетті автосақтандыруды ресімдеу кезіндегі қулықты тапты

Halyk қосымшасы арқылы міндетті сақтандыруды рәсімдейтін көлік иелері қорытынды есепте екі қосымша қызметті көруі мүмкін - "Жолдағы көмек" және "Лайт КАСКО". Ресми түрде бұл қызметтер ерікті болып саналады және олардан төлем жасалғанға дейін бас тартуға болады, алайда оларды өшіру мүмкіндігі бірден көзге түсе бермейді.

Кейбір жағдайда қосымша қызметтердің жалпы құны шамамен 27 мың теңге болады. Tengri Auto редакциясы рәсімдеу процесін тексеріп, бетті мұқият зерттегеннен кейін ғана олардан бас тарта алды.

Неге полис қымбат болып шықты?

Редакцияға бірнеше оқырман хабарласып, Halyk қосымшасында КҚИ АҚЖ міндетті полисінің қорытынды сомасы күтілгеннен жоғары болғанын айтқан. Ұқсас хабарламалар әлеуметтік желілерде де пайда болды.

Tengri Auto тексерісі көрсеткендей, міндетті сақтандыруға екі ерікті өнім қосылады. Оларды есептен алып тастау үшін қызмет сипаттамасын ашып, бетті төмен айналдырып, өшіру элементін табу керек.

Бұл ретте негізгі экранда қызмет таңдалып қойғанын және оның қорытынды құнына әсер ететінін бірден көрсететін айқын белгі жоқ.

Instagram-дағы бұл жарияланымды көру

Елена Никитенконың (@yelena_nikitenko) жарияланымы

Halyk Insurance не деп жауап берді?

Halyk Insurance компаниясы "Жолдағы көмек" және "Лайт КАСКО" қызметтері міндетті автосақтандыруға жатпайтынын және клиент төлем жасағанға дейін олардан бас тарта алатынын растады.

"Оларды қосу кешенді сақтандыру қорғанысын ұсыну ретінде қарастырылған, алайда бұл қызметтерді сатып алу туралы шешімді әрқашан клиенттің өзі қабылдайды. Рәсімдеу кезеңінде пайдаланушы полисті төлегенге дейін кез келген қосымша өнімнен бас тарта алады".

Компания өшіру элементі қызмет шарттарының сипаттамасынан кейін орналасқанын түсіндірді. Сақтандырушы, сондай-ақ, қосымшаның техникалық шектеулеріне сілтеп, кейбір жағдайда интерфейс қиындықтар тудыруы мүмкін екенін мойындады.

"Егер жекелеген жағдайларда интерфейстің көрсетілуі қиындық тудырса немесе түсініксіз қабылданса, біз мұндай жағдайларды зерттеуге мүдделіміз".

Компания шағымның нақты санын айтпады, тек мұндай өтініштер сирек кездесетінін атап өтті.

Қанша клиент қызметтерден бас тартады?

Halyk Insurance дерегі бойынша, клиенттердің шамамен 5 пайызы төлем жасағанға дейін қосымша өнімдерді өшіреді.

Бұл ретте компания қалғандарының бәрі бұл қызметтерді саналы түрде сатып алып жатыр ма, әлде пайдаланушылардың бір бөлігі олардан бас тарту мүмкіндігін байқамай қала ма, бұл жағын нақтыламады.

Tengri Auto скриншоты

Tengri Auto тексерісі кезінде қосымша қызметтерді өшіру элементі көзге түспейтіні белгілі болды. Ал қосымшадағы басқа ауыстырып-қосқыштар әлдеқайда түсінікті рәсімделген. Мысалы, "Сізге менеджер көмектесті ме?" деген сұрақ жанындағы белгі белсенді емес күйінде де анық көрініп тұр.

Tengri Auto скриншоты

Төлем жасағаннан кейін не істеу керек?

Егер ерікті қызметтер үшін төлем жасалып қойса, клиент Halyk Insurance колл-орталығына хабарласа алады немесе жазбаша өтініш жолдай алады.

"Әрбір өтініш шарт талаптарына және қолданыстағы заңнамаға сәйкес жеке қарастырылады. Компания мамандары клиентке ерікті сақтандыру шартын бұзу тәртібі бойынша кеңес береді және негіз болған жағдайда сақтандыру сыйақысын белгіленген тәртіппен қайтаруды жүзеге асырады".

Компания шартты бұзу және ақшаны қайтару мәселесін әрбір өтініш бойынша жеке қарастырады.

Неге қызметтерді рәсімдеу кезінде қосады?

Halyk Insurance бұл өнімдерді КҚИ АҚЖ рәсімдеу процесіне қосқан себебін, бұған дейін көптеген клиент оларды бөлек сатып алып келгенімен түсіндірді.

Дегенмен, компания ерікті қызметтер неге бірден есепке енгізілетінін және клиент оларды өшіру мүмкіндігін неге өзі іздеуі керек екенін түсіндірмеді.

Редакция реттеуші органға жүгінді

Tengri Auto Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне ресми сауал жолдады.

Редакция міндетті полис құнына ерікті сақтандыру өнімдерін алдын ала қосудың қаншалықты орынды екенін, бас тарту мүмкіндігі қаншалықты айқын болу керектігін және клиент оларды сатып алуға келісімін қалай растауы тиіс екенін түсіндіруді сұрады.

Реттеуші органның жауабы алынғаннан кейін жарияланады.

Google News арқылы жаңалықтарымызды қадағалаңыз

Жазылу