Қаржы ұйымындағы технологиялық түрлену

Жасанды интеллект технологиялық тренд қана емес, қаржы секторындағы нақты өзгерістердің қозғаушы күшіне айналды. Цифрлық трансформация аясында дәстүрлі банктік қызмет түрлері автоматтандырылып, деректерге негізделген басқару моделіне көшу жеделдеді.

«Freedom Broker» қаржылық талдау депар­таментінің директоры Ерлан Әбдікәрімовтің айтуынша, жасанды интеллект инвестициялық саладағы сарапшыларды толық алмастыра ал­майды. Оның пікірінше, қор нарығы – шешім­дерді толығымен алгоритмдерге жүктеуге кел­мейтін күрделі жүйе. Себебі ол қатысу­шылардың эмоциясы мен әрекетіне тіке­лей тәуелді әрі рефлексивті сипатқа ие: инвес­тор­лардың шешімі нарықтың бағытына ті­келей әсер етеді. Сарапшы ЖИ-дің есептерді өң­деу мен деректерді жинақтап ұсыну сияқты стандартты үдерістерді автоматтандыруда тиім­ді құрал екенін мойындай отырып, ірі инвес­тициялық қоржындарды басқару ісінде адам фак­торы әлі де шешуші рөл атқаратынын атап өтті. Клиент­тер алгоритмнің ғана емес, нақ­ты ма­манның кәсіби көзқарасын да көргісі келеді.

«Фридом Банк Қазақстан» АҚ директорлар кеңесінің мүшесі Айдос Жұмағұловтың айтуын­ша, ІТ-саласының отандық нарықпен интеграциялану үдерісі баяғыда басталып кеткен. Бұл сегменттің қозғаушы күші – инвес­тиция. Сарапшы бәсекелестікті қолдайтынын әрі заманауи технологияларды уақытында меңгеріп, тиімді қолданғандар ғана нарықта жеңіске жететінін айтты.

Айдос Жұмағұловтың пікірінше, нарыққа жаңа ойыншылар жылдам қосылып жа­тыр. Мұндай қарқынның өзінде ең жаңа тех­нологияның өзі интеграцияның шапшаң­ды­ғына ілесе алмай қалатын жағдайлар жиі­леген. Сондықтан бүгін қандай стратегия ба­сымдыққа ие болатынын нақты болжау қиын. Бірақ өзгерістерге дер кезінде бейім­деліп, бағытын жылдам түзегендер ғана бұл үдерістен ұтатыны сөзсіз.

А.Жұмағұлов «7-20-25» мемлекеттік бағдарлама аясындағы цифрлық ипотеканы мысалға келтірді. Небәрі үш апта ішінде банк осы сегменттегі нарықтың 30%-ын иелене алды. «Қағаз құжаттары, қашықтықтағы KYC, деректер базасы және скоринг жоқ кезде цифрландыруға көшудің арқасында ұйым кредит беру мерзімін 30-60 күннен бір тәулікке дейін қысқарта алды. Мысалы, «Freedom Bank»-тегі жылжымайтын мүлікті бағалау бар-жоғы бір секундқа созылады», деді сарапшы.

Ипотекалық несиелеудегі табысты тәжі­ри­бе цифрлық автонесие мен шағын және орта бизнесті қаржыландыру сияқты өнімдерді одан әрі дамытуға негіз болды. Бұл үдерісте скоринг жүйесіндегі жасанды интеллект пен за­манауи технологиялар негізгі құралға айналып отыр. 

«Алгоритмдер клиенттің сенімділігін бағалауда дәстүрлі тәсілдерді толық алмастыра алады», деді А.Жұмағұлов.

Расында, заманауи экожүйе – пайдалану­шы­ларға бір алаңда түрлі қызметті ұсынатын ғана емес, сондай-ақ жаңа технологиялармен жабдықталған ыңғайлы инфрақұрылым. Өт­кен жылы «Freedom Bank» жан-жақты қызмет көрсететін «Freedom SuperApp» мобильді қо­сым­шасын іске қосты. Бұл платформа бір мезгілде «бір терезе» қағидаты бойынша жұ­мыс істейтін бірыңғай алаңға, холдинг өнім­дерін біріктіруге, сонымен қатар клиентпен өзара әрекеттестіктің жаңа кезеңіне жол ашатын трамплинге айналды.  Қаң­тарда «Freedom Bank» айтарлықтай өсім көр­се­тіп, SuperApp арқылы 800 мыңнан астам клиент­ті тартты. А.Жұмағұловтың айтуынша,­ бір­ тәулікте жүктеу саны 73 мыңға дейін жеткен.

«Freedom Finance Insurance» басқарма төрағасы Азамат Керімбаевтың айтуынша, жасанды интеллект технологияларын енгізу ком­панияның колл-орталығы жұмысын оң­тай­ландырып, қоңыраулар ағынын тиімді басқаруға мүмкіндік берген. Бастапқыда бұл бөлімде 35 қызметкер жұмыс істеп, ком­панияның нарықтағы үлесі 10 пайыз шамасында болған. Алайда бизнес ауқымының ке­ңеюіне байланысты ай сайынғы қоңырау саны 65 мыңға дейін артқан.

Сонымен қатар компания жасанды интеллект технологияларын енгізу арқылы тұтынушылар сұранысын тиімді реттеуге көшкен. ЖИ бірнеше сағат ішінде мыңдаған аудиожазбаны саралап, өтініштердің негізгі үш себебін анықтаған: полис рәсімдеу, оны қайта рәсімдеу (мысалы, көлік немесе жүргізуші қосу), сақтандыру төлемінің мәртебесін нақ­тылау. Осы деректер негізінде компания автоматты түрде жауап беретін дауыстық кө­мекшіні іске қосқан. 

«Алғашқы үш айда оператор қабылдайтын қоңырау көлемін 25 пайызға қысқарттық. Енді клиенттердің көп­шілігі бот арқылы қажетті ақпаратты алады, ал колл-орталық мамандары күрделі сұра­ныс­тармен айналысады», деді А.Керімбаев. 

Оның айтуынша, бұл бағытты жетілдіру жалғасады. Алдағы уақытта компания тұтыну­шылық өтініштердің жартысынан көбін жасанды интеллект көмегімен өңдеуді көздеп отыр.

АЛМАТЫ